Senin, 12 Juni 2017

PELAYANAN PRIMA, Faktor Pembeda Bisnis Anda

Seminggu yang lalu saya diminta salah satu pemilik bisnis pendidikan anak untuk bantu memperbaiki bisnisnya. Bisnis ini berfokus pada Daycare&TK yang menciptakan lingkungan dan kondisi sehat buat anak. Saya minta lebih spesifik apa yang diperlukan oleh ownernya. Kemudian masuklah pesan di WA saya yang diperlukan oleh bisnis ini. Ada 2 poin besar yang ingin diperbaiki yaitu mereka ingin buat memperbaiki service dan meningkatkan pendapatan.

Service sebenarnya bukan hal baru buat saya karena sudah 9 tahun saya fokusnya di bisnis service klinik kesehatan. Kita pun sering dapat apresiasi mengenai layanan kami dari pasien yang datang. Bisnis pendidikan bertumpu dengan service sama seperti kesehatan. Service itu ibaratnya seperti memasak. Banyak yang bisa masak, tapi hanya yang benar-benar belajar masaklah yang makanannya selalu dinantikan. Walaupun servicenya sama tentu setiap bidang bisnis ada bedanya. "Bisakah saya membantu ini?"saya ucapkan dalam hati.

Saya harus mulai bantu satu per satu, dimulai dengan yang pertama yaitu persiapan menjelaskan tentang service dengan baik. Hanya saja sampai H-1 saya belum dapat ide cara terbaik menyampaikan apa itu service dalam pelatihan singkat kepada tim inti mereka. Saya menyadari cara training biasa dimana saya banyak menjelaskan dan bicara dengan slide power point tidaklah membuat orang paham terhadap sesuatu hal baru. Hanya sekedar tau belum membuat orang bisa mengaplikasikannya.

"Bagaimana cara mereka bisa belajar sendiri tentang service?"lamunan saya sampai malam harinya. Istri saya sampai hopeless, "Pelatihan besok tapi belum siapin apapun. Ckckck." Saya hanya senyum-senyum. Tidak lama kemudian "Aha" saya menemukan caranya. Ternyata memang mendekati deadline ide suka banyak cemerlang.

Rencananya pelatihan saya siapkan 3 materi. Dimulai dengan memperlihatkan sebuah video tentang service yang mudah dan bagus. Untungnya saya ingat pernah melihat sebuah video beberapa bulan lalu di Youtube yang oke banget untuk menjelaskan service yang saya ingin sampaikan itu seperti apa. Paginya langsung saya download untuk saya tunjukkan.


Hari sudah pagi tepat pukul 9 saya sudah siap diruangan dengan tim yang dipimpin oleh Ka Wiwit. Beliau ini kepala operasionalnya dan diikuti oleh 1 staff marketing. Kitapun memulai pelatihannya. (bersambung)

Tidak ada komentar:

Posting Komentar